Identification de l'établissement

L'hôtel des Marquisats est une SARL au capital de 10 000 € domiciliée au 6 chemin de Colmyr 74000 Annecy et inscrite sous le nom SARL SEILER AND CO au RCS Annecy numéro SIRET 753 599 570 00011.

La TVA intracommunautaire est FR31 753599570.

Garanties et règlement intérieur

Meilleur prix garanti :

Vous êtes sur le site officiel de l'hôtel. Les prix affichés sont les meilleurs prix disponibles de l'hôtel. En réservant sur notre site officiel, vous avez la garantie de bénéficier :
- des meilleurs prix disponibles
- d'une réservation sans intermédiaire et sans frais
- du traitement immédiat de votre réservation
- de l'assistance directe du personnel de l'hôtel
- des disponibilités en temps réel

 

Règlement intérieur de l'hôtel :

A savoir :

La réception est ouverte de 7h00 à 22h30

La réception accueille les arrivées de 15h00 à 22h00.

L’heure de départ peut se faire de 7h00 à 11h30.

Langues parlées : le français l’anglais et l’espagnol.

Modes de paiement acceptés sur place : cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, Amex) et espèces

Toutes les parties communes et les chambres sont non-fumeurs (en cas de non-respect un forfait de nettoyage de 150 € pourra être débité sur le dépôt de garantie)

L’établissement n’accepte pas les animaux et refusera systématiquement l'enregistrement à l'arrivée et ce, sans indemnités.

L’établissement met à disposition internet gratuit par wifi dans tout l'établissement et dans les chambres

L’établissement met à disposition gratuitement sans réservation préalable un parking privatif sous réserve de place disponible.

L’établissement informe que le consommateur n'a pas la faculté au droit de rétractation.

L’établissement informe que le consommateur dispose du droit de saisir le médiateur de la consommation aux coordonnées mentionnées ci-après dans l’Article 6 des CGV

 

Paiement en ligne sécurisé :

Vous êtes sur le site officiel de l'hôtel. Notre site utilise certaines des technologies actuelles les plus avancées en matière de sécurité internet. Toutes les étapes des réservations sont sécurisées à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL), technologie de référence en la matière. Vos informations sont cryptées et protégées grâce à l'authentification du serveur et au cryptage des flux de données.

Le certificat de sécurité utilisé est émis par la société tierce accréditée Thawte et utilisé par le système de réservation Reservit. Vous pouvez vérifier la validité du certificat ici.

Par ailleurs, le système de réservation est hébergé dans un environnement serveur sécurisé équipé d'une sécurité biométrique, de pare-feu et d'autres technologies avancées pour éviter les interférences et empêcher toute intrusion.

La réservation est sécurisée : Pour chaque réservation effectuée sur notre site, vos données personnelles sont protégées par une connexion sécurisée. Une confirmation immédiate.

 

Conditions générales de vente

Ces conditions sont applicables à toutes ventes conclues avec l’Hôtel des Marquisats 6 chemin de Colmyr 74000 Annecy, (à l’exception des réservations groupes). De ce fait, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et s’engage à les respecter.

Ces conditions de vente sont modifiables à tout moment, et les conditions applicables seront celles en vigueur à la date où la réservation sera effectuée.

ARTICLE 1 - LES TARIFS

Les tarifs indiqués sont en €uro et TTC, et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Tout changement du taux applicable, ou toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales instaurées par les autorités compétentes, sera répercuté automatiquement sur les prix indiqués à la date de facturation.

Les tarifs s’étendent par chambre pour le nombre de personnes indiqué et selon la période sélectionnée et n’incluent pas les prestations (sauf mention contraire)

La taxe de séjour, de 1,70 € par jour et par personne (de plus de 18 ans) n’est pas incluse dans le prix affiché et doit être réglée directement sur place. Elle s’applique du 1er janvier au 31 décembre de chaque année.

Certaines prestations peuvent faire l’objet d’un supplément et être soumises à d’éventuelles modifications sans préavis, n’engageant en aucun cas la responsabilité de l’hôtel.

Aucun séjour réservé avant la mise en place d’une éventuelle offre promotionnelle ne fera l’objet de remboursement, même partiel.

 

ARTICLE 2 - RÉSERVATIONS ET MOYENS DE PAIEMENT

Le client reconnait avoir pris connaissance des conditions générales de ventes qui lui sont proposés par l’Hôtel des Marquisats et avoir sollicité et obtenu toutes les informations nécessaires pour effectuer une réservation en parfaite connaissance de cause. Le client atteste de l’exactitude des informations communiquées et que la réservation est faite par et pour des adultes.

Les réservations sont effectuables sur les sites www.hoteldesmarquisats.com, www.marquisats.com, par téléphone, par e-mail ou par courrier.

La réservation ne sera effective que si cette dernière est garantie par le client, soit en communiquant un numéro de carte de crédit valable à la date du séjour prévu, ou par versement d’arrhes (non remboursables), et après réception d’une confirmation de réservation détaillée.

Le règlement de l’ensemble des prestations se fera directement auprès de l’hôtel par paiement sécurisé PAYZEN dont le paiement devra s’effectuer au plus tard 48h avant la date d’arrivée (exceptions faites pour les réservations prépayées au moment de la réservation).

L’hôtel se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute réservation dans le cas où le numéro de carte de crédit serait incorrect (ou qu’une pré autorisation sur la carte bancaire communiquée soit refusée) ou la réservation incomplète (ou non conforme au règlement de l’établissement).

Les réservations quelles que soient leurs origines seront payables en €uro uniquement.

L’hôtel des Marquisats accepte les cartes de crédit suivantes pour le paiement sur place : Visa, MasterCard et American Express et possède un système de réservations sécurisée (SSL) qui protège et crypte toutes les données sensibles transmises à la réservation afin d’empêcher toute divulgation à un tiers.

Le client est le seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de l’Hôtel des Marquisats ne peut être recherchée à cet égard.

 

ARTICLE 3 - MODIFICATION ET ANNULATION DE SÉJOUR

Toute modification ou annulation de réservation devra faire l’objet d’une demande par e-mail à reservations@marquisats.com ou par téléphone au 04 50 51 52 34.
La demande ne deviendra effective qu’au moment où l’Hôtel des Marquisats aura confirmé son acceptation par écrit.

Si vous avez réservé auprès d’intermédiaire (agences de voyages en ligne, comparateurs en ligne, centrales de réservations en lignes…etc.), vous devez poursuivre votre relation entreprise lors de la réservation et contacter ces mêmes intermédiaires afin de gérer les annulations.

La date de réception de la notification d’annulation détermine la date d’annulation.

En cas de modification ou d’annulation de séjour, les conditions suivantes s’appliquent :

- Pour toute demande effectuée en dehors des délais d’annulation prévue, le montant total du séjour vous sera facturé.

- En cas de non présentation à la date d’arrivée prévue lors de votre réservation et en l’absence d’annulation, nous retenons à titre d’indemnités le montant total de votre séjour et la réservation sera annulée. A savoir que tout arrhe versé ne sera pas remboursé ou bien sans prépaiement effectué votre carte de crédit sera débitée du montant total du séjour.

- Tout séjour commencé est entièrement dû.

Pour les réservations effectuées via le site internet de nos partenaires, l’annulation devra uniquement s’effectuer via ce site. Les conditions d’annulation qui s’appliquent sont alors propres au partenaire et peuvent donc être différentes de celles de l’Hôtel des Marquisats.

En cas de prolongation de séjour, le client devra en avertir la réception de l’hôtel à 10h00 au plus tard le jour du départ prévu, afin de connaître les disponibilités.

 

ARTICLE 4 - L’HÔTEL ET LES PRESTATIONS

Le tarif petit déjeuner enfant s’applique aux enfants de moins de 12 ans.

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nos amis les animaux ne sont pas admis dans l’établissement.

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 et doivent être libérées pour 11h30 le jour du départ.

Attention aucun cas de départ tardif n'est accepté et un supplément forfaitaire à titre d'indemnités sera facturée pour un montant équivalent à la dernière nuitée effectuée quelle que soit l’heure de départ en dehors des horaires indiqués (soit après 11h30).

En cas d‘arrivée après 22h00, la réception devra être prévenue par écrit avant 20h00 pour en valider par son accord et pour donner les explications d'une arrivée autonome. Autrement après 22h00, le jour de l'arrivée, toute la réservation sera annulée pour motif de « non présentation ».

Le client accepte et s’engage à utiliser la chambre en bon père de famille. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’hôtelier à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué. Il en sera de même si la capacité d'accueil de la chambre réservée dépasse le maximum de personnes autorisées (ne sont pas comptabilisés les bébés de moins de 2 ans sous réserve que l'établissement ait été prévenu et ait donné son accord en fonction de la catégorie des chambres réservées).

En cas de réservation d’un package, toute prestation non utilisée et comprise dans le package ne pourra faire l’objet d’aucune réduction et ne sera pas remboursée.

La carte de crédit utilisée à la réservation ainsi que des papiers d’identités valides devront être présentés à l’arrivée. Un dépôt de garantie est systématiquement demandé à votre arrivée afin de régler les extras ou les dommages éventuels. Il peut s’effectuer soit en carte de crédit  soit en espèces. A défaut, l’accès à votre hébergement pourra vous être refusé par l’Hôtel des Marquisats.

Il vous est demandé de remplir une fiche de police lors de votre arrivée, en application de la réglementation en vigueur.

 

ARTICLE 5 - DÉLOGEMENT

En cas de non disponibilité de l’Hôtel des Marquisats ou en cas de force majeure, ce dernier se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement le client dans un hôtel de catégorie équivalente ou supérieure, proposant des prestations de même nature. Le transfert sera alors à la charge de l’hôtelier qui ne pourra être recherché en paiement d’une quelconque indemnité supplémentaire.

 

ARTICLE 6 - RÉCLAMATIONS

Toute réclamation doit être adressée à l’Hôtel des Marquisats par lettre recommandée A/R, et ce dans un délai de 15 jours suivant le départ du séjour faisant l’objet de la dite réclamation. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.

A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

-              soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;

-              soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS

 

ARTICLE 7 - INFORMATIQUE ET LIBERTÉ

En application de la loi 78-17, dite informatique et libertés, les clients sont avertis que leur réservation fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de rectification des données saisies, qui s’exerce auprès du siège social : SARL SEILER AND CO 6 chemin de Colmyr 74000 Annecy. Il est précisé que ces informations ne sont pas communiquées à des tiers.

L’Hôtel des Marquisats propose un accès internet en wifi. Le client utilisateur s’engage à ce que les ressources informatiques mises à sa disposition ne soit en aucune manière utilisées à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public d’œuvres ou d’objets protégés par un droit d’auteur, par un droit voisin tels que des textes, images photographies, œuvres musicales audiovisuelles, logiciels et jeux vidéo, sans l’autorisation des titulaires des droits prévus aux livres I et II du code de la propriété intellectuelle lorsque cette autorisation est requise.

L’Hôtel des Marquisats dispose d’un système de vidéosurveillance au sein des parties communes du bâtiment.

 

ARTICLE 8 - RESPONSABILITÉS

L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol, perte, dégradation des effets appartenant aux clients durant leur séjour.

Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme qui pourrait survenir du fait de l’occupation des locaux et/ou du fait des participants et/ou du personnel dont il a la charge, tant aux biens mobiliers, de décoration et immobiliers appartenant ou non à l’hôtel. De ce fait, l’Hôtel des Marquisats peut donc demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours, et de rembourser les dommages causés par ces actes.

 

ARTICLE 9 - LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. Les litiges relèveront de la compétence exclusive des juridictions françaises.

 

Reservit  - Module de réservation en ligne

(par Interface Technologies)

C’est une équipe internationale de plus de 60 personnes basées à Marseille (Administration, Développement, Service Clients) et à Paris (Commercial et Marketing) au service de plus de 2.000 établissements clients en direct ainsi que des 10.000 établissements rassemblés au sein de groupements clients.

Avec plus de 15 années d’expérience dans la réservation électronique, Interface Technologies a développé une expertise unique dans les domaines de la commercialisation en ligne des établissements, dans la mise en place et la gestion de projets de centrales de réservation ainsi que dans l’élaboration de passerelles technologiques entre différents logiciels et plates-formes.